Premium otomobil üreticisi Lexus, sadece otomobilleriyle değil aynı zamanda sunduğu hizmetlerle de adından söz ettirmeye devam ediyor. Lexus’un lüksü yeniden tanımlayan hizmetleri, yeni bir ödülle daha taçlandırıldı. NX’in global olarak başlatılan ECU ile ilgili geri çağırma işlemini eşsiz bir müşteri deneyimine dönüştüren Lexus, 70 projenin aday olarak yer aldığı CX Awards Turkey Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde jürinin beğenisini kazandı.
Büyük Düşüne Ödülü Lexus’a verildi
Sıra Dışı Müşteri Deneyimi Projeleri’nde NX ECU Güncelleme Kampanyası, Lüks Tüketim Kategorisinde Büyük Düşünce Ödülü’nü kazandırdı. Her zaman müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak üzere çalışmalar yapan Lexus, NX ECU Güncelleme Kampanyası kapsamında da müşterilerinin serviste gerçekleştireceği işlemi istedikleri adreste ve tarihte yaparak eşsiz deneyimlerine bir yenisini daha ekledi.
Lexus markası, NX kullanıcılarına Bireysel Danışmanları aracılığı ile ulaşarak, gerekli teknik ekip ve ekipmanla birlikte müşterisinin talep ettiği adreste güncelleme ve kontrol işlemini gerçekleştirdi. Bu işlem için teknik donanımları taşınabilir hale getiren Lexus, işlemi yaparken aynı zamanda müşterilerinin isimlerine özel yapılan hediyeleri sunarak, sıra dışı bir deneyim daha yaşattı. Lexus’un müşterilerinden tam puan alan bu uygulama, aynı zamanda CX Awards Turkey Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde de jürinin ilgisini çekti ve markaya bu prestijli ödülü getirdi.
Omotenashi ile şekillenen Lexus ayrıcalıkları
Japon misafirperverliği Omotenashi’den ilham alarak hizmetlerini şekillendiren Lexus, müşterilerinin ihtiyaçlarını henüz ortaya çıkmadan öngörmesiyle ayrıcalıklı bir marka olmayı başarıyor. Lexus, premium segmente birçok ilki yaşatarak müşterilerine Bireysel Danışman ve çalışma saatleri dışında showrooma gelmek isteyenlere randevuyla 7 gün 24 saat hizmet sunuyor. İhtiyaç durumunda müşterilerinin olduğu yere helikopter dahi gönderebilen Lexus, aynı zamanda müşterilerine özel TIR’lar ile araç transferi hizmeti sağlıyor. Böylece Lexus sahipleri herhangi bir şehre uçakla seyahat ederken, otomobilinin TIR ile yurtiçinde bulunduğu yere gönderilmesi sayesinde aracının keyfini sonuna kadar çıkarıyor.
Geri Alım Garantisi, markanın ikinci el değerine duyduğu güveni ortaya koyarken Türkiye genelinde 60’ın üzerinde servis noktasıyla hiçbir premium markada bulunmayan güçlü bir servis ağına sahip olan Lexus, müşterilerine Türkiye’nin hemen hemen her yerinde satış sonrası servis hizmeti sunuyor. Bununla birlikte müşterinin talebine göre Lexus araçları serviste bulunduğu süre içerisinde de Lexus marka ikame araç desteği sağlanıyor.
